2. Modalités de paiement

Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit/débit, PayPal, ainsi que d'autres moyens disponibles via nos prestataires de paiement sécurisés (Stripe et PayPal), directement sur notre site ou via un lien de paiement envoyé par notre équipe.

Une réservation n'est valable qu'une fois le paiement effectué avec succès et confirmé par notre système de paiement.

3. Annulation par le Client

Afin de garantir l’équité et de couvrir les frais déjà engagés (notamment pour les services réservés à l’avance tels que les visites de domaines viticoles, les transports et les repas), la politique d’annulation suivante s’applique :

• Plus de 20 jours avant l’événement : annulation gratuite ou remboursement complet.
• Entre 20 et 10 jours avant l’événement : remboursement de 50 % du montant payé.
• Moins de 10 jours avant l’événement ou non-présentation : aucun remboursement.

Les demandes d’annulation doivent être envoyées par email et ne sont effectives qu’après confirmation écrite de l’équipe Viravia.

4. Modification de réservation

Si vous souhaitez changer la date ou le type d’expérience, cela est possible sous réserve de disponibilité et au moins 10 jours avant la date initiale. Les modifications peuvent entraîner un ajustement du prix en fonction des différences de programme ou des services inclus.

5. Annulations ou modifications par Viravia

Viravia se réserve le droit de :

• Modifier l’itinéraire ou les services inclus en cas de contraintes opérationnelles imprévues (ex. conditions météorologiques défavorables, fermetures de fournisseurs).
• Annuler un événement si le nombre minimum de participants n’est pas atteint. Dans ce cas, nous vous proposerons :
  • un remboursement complet, ou
  • la possibilité de reporter la réservation à une autre date ou un autre événement.

Nous ne serons pas responsables des frais supplémentaires individuels engagés par des tiers (ex. billets d’avion) si non couverts par une assurance.

6. Responsabilité du participant

Nous vous demandons de vous présenter à l’heure et au lieu de rendez-vous indiqués dans la confirmation. En cas de retard compromettant la participation au tour ou à l’expérience, nous ne pourrons garantir ni remplacement ni remboursement.

En participant aux dégustations, vous acceptez de respecter les règles de conduite requises dans les lieux visités (caves, restaurants, structures partenaires).

7. Âge minimum et conditions d’accès

Les expériences de dégustation sont réservées aux participants âgés de 18 ans ou plus (âge légal pour la consommation d’alcool). Les mineurs peuvent participer aux visites sans dégustation uniquement s’ils sont accompagnés d’un adulte.

8. Force majeure

En cas d’événements extraordinaires ou de force majeure (pandémies, restrictions gouvernementales, manifestations ou fermetures imprévues de lieux), Viravia fera de son mieux pour proposer des alternatives. Si aucune solution ne convient, vous pourrez recevoir un remboursement partiel ou total selon les coûts déjà engagés et non récupérables.

9. Acceptation des conditions

En effectuant une demande ou une réservation, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions. La confirmation écrite que nous vous enverrons fera toujours référence à ces règles générales.